1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a:
Para pedidos fuera de estas zonas, contáctenos en info@plush.es
2. Envíos dentro de Cataluña
Para Cataluña, los costes de envío que aparecen en la web son fijos y finales.
Los plazos de entrega estimados son 7–14 días laborables.
3. Envíos fuera de Cataluña (información importante)
3.1. Tarifas variables según destino
Los envíos fuera de Cataluña tienen tarifas variables que dependen de:
Por ello, los precios mostrados en la web para envíos “fuera de Cataluña” son orientativos, no finales.
3.2. Proceso para pedidos fuera de Cataluña
Cuando un cliente realiza un pedido con destino fuera de Cataluña:
-
Recibimos el pedido y calculamos el coste exacto de transporte con nuestras agencias logísticas.
-
Nos pondremos en contacto por email o WhatsApp para:
-
Enviaremos una proforma detallada con:
-
Precio exacto del envío
-
Importe pendiente
-
Forma de pago
-
El cliente deberá realizar la preautorización o prepago del coste final del envío.
-
Una vez pagado, el pedido pasa a preparación y se confirma la fecha estimada de entrega.
3.3. Por qué funciona así
Debido al tamaño y peso de nuestros productos (muebles/sofás), las tarifas de transporte fuera de Cataluña pueden variar significativamente.
Para garantizar precios justos y reales, se calcula cada envío de manera individual.
4. Costes de Envío
Los gastos de envío siempre serán comunicados antes del pago final y antes de enviar el producto.
5. Preparación del Pedido
Los pedidos se procesan entre 24–72 horas laborables desde la confirmación de pago.
Pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionan al siguiente día laborable.
6. Plazos de Entrega
Los plazos pueden variar según volumen, logística o festivos.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con su número de pedido.
Este número sirve como referencia para cualquier consulta relacionada con el pedido.
Dado que nuestros productos requieren logística especial, el proceso de seguimiento se gestiona de forma personalizada:
-
Tras recibir el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente por WhatsApp o email para:
-
Confirmar la recepción del pedido
-
Informar del tiempo estimado de entrega
-
Coordinar detalles logísticos cuando sea necesario
-
Facilitar información adicional sobre el estado del envío
-
Para pedidos fuera de Comunidad de Madrid y Cataluña, la comunicación incluye además el cálculo del coste exacto de transporte y el envío de la proforma correspondiente.
Este sistema de comunicación directa garantiza que el cliente reciba información precisa y actualizada sobre el estado de su pedido en todo momento.
8. Dirección Incorrecta o Incompleta
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta:
9. Envíos Dañados o Perdidos
Producto dañado en entrega
Debe notificarse dentro de 48 horas, con fotos.
PLAFF CONCEPT S.L. asumirá los costes y resolverá la incidencia.
Pedido perdido por mensajería
Se enviará uno nuevo o se reembolsará el total del pedido.
10. Aduanas y aranceles
En pedidos fuera de la UE, los impuestos aduaneros o arancelarios serán responsabilidad del cliente.
11. Cambios en la política
PLAFF CONCEPT S.L. se reserva el derecho de modificar esta política sin afectar a pedidos ya realizados.
Titular: PLAFF CONCEPT S.L.
CIF: B22822076
Dirección: Carrer de la Morera 1, 3-1, 08001 Barcelona
Email: info@plush.es
Teléfono: +34 617 818 256
