1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la normativa europea y española sobre comercio electrónico, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, se le reembolsará el 100% del importe abonado, independientemente del método de pago utilizado.
Si la devolución se solicita dentro de los 14 días naturales tras haber aceptado el pedido, se aplicará un cargo de recogida de 50€ que se descontará del reembolso.
Para pedidos devueltos entre los días 15 y 365 desde la entrega, los gastos de recogida correrán a cargo del cliente (50€) y el reembolso se efectuará en forma de vale de compra válido por 360 días. Solo se admitirán productos nuevos, sin usar, sin montar y en su embalaje original.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito a info@plush.es dentro del plazo establecido.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe enviarse:
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En perfecto estado, sin signos de uso, manchas, olores o daños.
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Con su embalaje original, etiquetas, accesorios e instrucciones.
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Correctamente protegido para el transporte.
Si el artículo no cumple estas condiciones, PLAFF CONCEPT S.L. podrá rechazar la devolución.
3. Costes de devolución
El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución (A menos que el producto sea rechazado en el momento de la entrega.).
En plush.es, el coste de devolución es un importe fijo de 50€, que se deducirá automáticamente del reembolso final.
Este coste cubre la gestión logística, manipulación y transporte del producto devuelto.
4. Gastos de envío no reembolsables
Los gastos de envío pagados en la compra no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de PLAFF CONCEPT S.L. o producto defectuoso.
Si el cliente seleccionó un método de envío exprés o de coste superior, dicho importe adicional tampoco será reembolsado.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
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PLAFF CONCEPT S.L. enviará confirmación por email.
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Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Del reembolso se descontará el coste de devolución (50€) en los casos aplicables.
Los reembolsos pueden tardar adicionalmente según el banco o proveedor de pago del cliente.
6. Productos defectuosos o errores del pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado:
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Deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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PLAFF CONCEPT S.L. asumirá todos los costes de recogida, sustitución o reembolso.
La garantía legal de conformidad para todos los productos es de 2 años, conforme a la normativa vigente.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos que, por motivos de higiene o uso, no puedan ponerse nuevamente a la venta.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
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Escribir a info@plush.es
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indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Esperar aprobación e instrucciones.
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Una vez recibido y verificado, se emitirá el reembolso correspondiente.
Titularidad del comercio: PLAFF CONCEPT S.L. — CIF B22822076 — Carrer de la Morera 1, 3-1, 08001 Barcelona — info@plush.es — +34 617 818 256
